Consultor-Facilitador especializado en Gerencia del Servicio.
Egresado en Comunicación Social de la Universidad Central de Venezuela (UCV), con postgrado en Ciencias de la Educación en Indiana University (USA) y especialización en Mercadeo en el IESA y en el College of Petroleum Studies en Oxford University (UK).
Experiencia Supervisoria y Gerencial en Mercadeo, Comunicación Corporativa y Recursos Humanos en la Industria Petrolera Venezolana.
Coordinador/Profesor del Diplomado Avanzado en Gerencia de Empresas de Servicios. Decanato de Postgrado e Investigación. Universidad Metropolitana (UNIMET).
Coordinador/Profesor del Programa de Formación Profesional en Servicio al Cliente del Centro Internacional de Actualización Profesional (CIAP) de la Universidad católica Andrés Bello (UCAB).
Profesor de Mercadeo Relacional en la Maestría de Administración de Empresas, mención Gerencia de Mercadeo de la Universidad Metropolitana (UNIMET).
Facilitador acreditado de PDVSA CIED para los programas de Desarrollo Gerencial de Mercadeo de Servicios, Gerencia Integral del Servicio y Gerencia de las Relaciones con el Cliente.
Editor-Director de la revista “CONTACTO con el CLIENTE” la primera revista venezolana especializada en Gerencia del Servicio al Cliente.
Asociado a organizaciones internacionales orientadas a la promoción y desarrollo del liderazgo del servicio y la profesionalización del servicio al cliente: entre otros, International Customer Service Association (ICSA), Instituto del Servicio al Cliente, ECSW (UK), Customer Care (USA), Customer Service Management.
Autor del Libro: “Implosión Corporativa. Lecciones de una cultura organizacional ”. Un análisis gerencial documentado del caso PDVSA 2002.