| Hoy más que nunca las organizaciones, bien sean empresas corporativa o familiares, organismos gubernamentales u otras instituciones, están sujetas a continuas y muchas veces impredecibles exigencias y retos. Enfrentar con éxito todas estas presiones y demandas, logrando un buen desempeño, asegurando la viabilidad a largo plazo y manteniendo una buena imagen, externa e interna, separa a las organizaciones que triunfan de las que fracasan. Pero, ¿qué hace que una organización sea reconocida como exitosa? El estudio de casos reales de múltiples organizaciones ha permitido identificar un conjunto de elementos determinantes en el éxito de las mismas, que nos permiten diagnosticar y mejorar la situación de cada organización en particular.
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